就是愛閒聊

大部分的情況，照片中保持微笑是最基本的，因為幾乎不會有人想看哭喪著臉的照片，但笑容該有多大，說服效果比較好呢？這真是個從沒想過，但確實需要思考的問題！ By Jeff_Bezos'_iconic_laugh.jpg: Steve Jurvetson derivative work: King of Hearts [CC BY 2.0 (http://creativecommons.org/licenses/by/2.0)], via Wikimedia Commons 照片一定是要有笑容的啦！ 很多時候，我們需要提供照片，以搭配我們的訊息，這訊息內容可能是履歷表，也可能是廣告訊息，或者是產品資訊。廣告中，我們經常需要代言人，這代言人的表情應該要如何呢？淺淺微笑？還是開懷大笑？這雖是個小細節，但卻也是不能忽略的小細節！ 最近消費者行為研究期刊的一篇 論文 ，就針對這個問題進行討論。 照片笑容有多大影響？ 這篇由四位美國華人所進行的學術論文中，收集了KickStarter群眾募資專案的實際資料，發現新創企業創業主提供的照片，可以得到幾個很有趣的結論： 企業主若提供大笑的照片，比較募不到款。 但是，若企業主提供大笑的照片，比較容易被Facebook分享。 比較小額的募款，大笑的照片比較有用。 但如果是大額的募款，大笑的照片就比較沒有用。 這結論，還真的很有趣。笑容，真的會影響我們的判斷嗎？我們是否經常利用面部表情，來協助判斷訊息的本質？ 笑容，是很有魔力的 笑容，是很有魔力的表情語言，代表著友善，代表親切，代表著毫無敵意。在廣告活動中，笑容被大量使用，以提昇閱聽人對於廣告的好感。 不過，在廣告中，讓代言人開懷大笑，能得到甚麼樣的效果？當我們看到一個人開懷大笑時，我們的感覺是什麼？是他很開朗，是他很和善。但是，看到一個人開懷大笑，我們會聯想到他很專業嗎？還是我們會覺得他不太專業？ 刻板印象模式 刻板印象理論( Stereotype Content Model ) 指出消費者在評判時，會有一些刻板印象，這刻板印象有兩個基本構面：親切(warmth)與能耐(competence)，人們進行評判時，有兩個基本的刻板印象是：(1)親切與(2)能耐。 親切(warmth)代表仁慈、友善、值得信賴、想要助人。...

本文討論「對於周遭感到無力感的消費者，會買甚麼商品」。在本文一開始，先要跟全宇宙的魯蛇致歉，這是標準的誘餌式標題，騙大家的點擊，汙名化了所有魯蛇，魯蛇才不會有失控人生勒！有失控人生的那些成功的Winner。對吧！所以，請魯蛇們不要狂攻我了！ 不過，本文要討論的事情是：「對於周遭感到無力感的人，反而會注重產品的實質功效」。很奇怪的推論，對吧！ 對於周遭一切感到無力感的消費者，會買甚麼商品 不過，我們這裡要談的，是如何將商品賣給對生活與工作感到無助的消費者，這是消費者在工作上，覺得自己並無決定權，只是個工具人，對於周遭一切，無法掌控。故事結局的發展，他是無能為力的，失去了控制感(sense of control)的他們，是否會透過買東西，來彌補他們失落的控制感呢？他們會買甚麼樣的商品，來彌補自己的失去控制感？商品應該怎麼樣定位與宣傳，才能讓這些消費者願意購買呢？ 照片來源：汪志堅，照片地點：非洲。 自然界中，獅子是比較具有控制力(control)的 重拾消費者失落的人生控制感 消費者在現實生活中，感覺到很多事情很無助、無力、失控，尤其是在工作或學業上的不如意，工作上的業績達不到，上司要求無法達成，人際關係上無法如自己的意，家庭成員（尤其是子女）無法朝自己的設想方向發展，都會造成失去控制感的狀況(loss of the sense of control)。 在現實生活中，舞台，往往只留給少數的人，其他人則聽命行事。若一切如意，不會有甚麼問題，但若不如意，則失落感就會明顯的出現。 照片來源：汪志堅（某次會議的照片，示意情境，與本文無關） 現實生活中，高階主管掌握控制權，其他必須依循指令行事，當事情不在掌控中，會產生失落感 人們會有一股內生的動力，想要掌控這個世界。畢竟，物種要能生存，最好能掌控環境，而不是被環境所掌控。自然界中，弱肉強食，面對猛獸的威脅，弱小動物沒有掌控權，只能選擇迴避。 照片來源：汪志堅，照片地點：非洲。 面對猛獸，弱小動物經常只能迴避，迴避不及，可能遭遇不測 透過消費，彌補失落的控制感 在現實生活中，缺乏控制力的情況，我們常常是無能為力的（如果我們能改變甚麼，就不會是缺乏控制力）。離開了缺乏控制力的情境，到商場購物時，我們是不是會購買一些東西，來重拾我們的控制力？來彌補我們失去...